Деньги списывают, связь исчезает, а оператор молчит: украинцам показали, куда жаловаться

Едва ли не каждый абонент хоть раз сталкивался с тем, что связь внезапно исчезает или со счёта списываются деньги за услуги, которые он даже не заказывал. Обычно первый шаг — звонок на горячую линию оператора. Но что делать, если поддержка ограничивается «шаблонными» ответами и проблема не решается неделями?

Как поясняет Госпродпотребслужба, проблему можно вынести за пределы службы поддержки — в государственные органы, которые контролируют качество связи и соблюдение прав абонентов. Главный регулятор здесь один, и жалоба к нему не требует юриста.

Жалоба в НКЭК: как подать

Если оператор не решил вашу проблему, следующая инстанция — Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций (НКЭК). Именно она следит за качеством мобильной связи и за тем, чтобы оператор не нарушал права клиентов.

Подать официальную жалобу можно по электронной почте или через специальную форму на официальном сайте НКЭК. В обращении обязательно укажите: свои ФИО, точный адрес проживания и контактный номер; детали проблемы (конкретную дату и сумму некорректного списания или точный адрес, где полностью исчезает сеть); доказательства обращения к оператору — дату первого звонка, скриншоты переписки или копию письменного ответа компании.

«Дыры» в покрытии фиксируем через "Дію"

Если мобильный интернет или связь работают с перебоями, сообщить об этом государству и операторам можно за несколько кликов в приложении "Дія". Минцифры собирает такую информацию, чтобы корректировать работу компаний и заставлять их улучшать покрытие.

Алгоритм простой: откройте "Дію" и выберите сервис «Відсутній зв'язок», разрешите доступ к геолокации (это нужно для фиксации точных координат), выберите своего оператора и укажите тип проблемы — нет интернета, пропадают звонки и т. д. Добавьте детали: находитесь ли вы в помещении и связано ли это с отключением электричества.

Списали деньги без оснований — ещё один канал жалобы

Если оператор безосновательно списал средства за неполученную услугу или навязал платный сервис — это прямое нарушение ваших прав как клиента. Параллельно с НКЭК вы имеете право обратиться в Госпродпотребслужбу.

Жалобу можно подать через электронную форму на официальном сайте ведомства или по телефону горячей линии. На основании таких обращений служба может инициировать проверку компании-оператора.

Что делать, если связь исчезла во время блэкаута

Если сеть вашего оператора исчезла во время отключения света или из-за аварии, вы можете бесплатно переключаться на вышки конкурентов. Для этого воспользуйтесь национальным роумингом: в настройках телефона (раздел «Мобильная сеть») отключите автоматический выбор и вручную выберите любую другую доступную сеть.