Браян Ческі: Агентам зі штучним інтелектом потрібна власна операційна система

Цього тижня Airbnb представив свій новий пошук на базі штучного інтелекту в рамках осіннього оновлення, що є значним кроком для компанії, яка повільно та обдумано ставилася до ШІ. Співзасновник і генеральний директор Браян Ческі раніше заявляв, що інтерфейс, що базується лише на чат-ботах, не підходить для пошуку подорожей . З огляду на те, що ШІ на шляху до застосунку Airbnb, я поспілкувався з Ческі через Zoom, щоб поговорити про те, як компанія підходить до цього питання, куди рухаються інтерфейси, чому ШІ для споживачів досі не працює та яку роль відіграватиме голос.

Ческі не змінив своєї думки щодо чат-ботів. Він сказав, що вони не підходять для перегляду чи покупок, оскільки пропонують кілька варіантів одночасно, і доводиться переходити між ними кілька разів, перш ніж дійти до результату. Але він також не вважає поточну версію пошуку Airbnb остаточною: його інтерфейс з часом розвиватиметься.

«Я думаю, що я довго вважав, що чат-бот — це не найкращий інтерфейс для електронної комерції. Я думаю, що те, що ви бачите сьогодні, також не є кінцевою метою для електронної комерції, подорожей чи покупок. Я думаю, що буде якийсь інтерфейс, який, знаєте, я не хочу називати його середнім, але щось середнє між чат-ботом і тим, що ви бачите в першій версії, яку ми випустили», — сказав він.

Ческі продовжив: «Знаєте, багато людей хочуть, щоб деякі речі… були швидкими та простими, наприклад, «Забронюйте мені авіаквиток, я не хочу на нього дивитися». З Airbnb їм подобається розглядати продукт. Дослідження подорожей показують, що люди насправді отримують більше задоволення від планування та очікування подорожей, ніж від самих подорожей. Тож не варто позбавляти себе натхнення, перегляду та вражень від бібліотечного досвіду мрій».

Ческі бачить другу проблему чат-ботів, яка полягає в тому, що вони створені для однієї людини. Він вважає, що вони не є інтерфейсом для співпраці, що важливо для продукту, який люди часто використовують з родиною та друзями. Протягом наступних трьох-шести місяців завданням компанії є дослідження інтерфейсів, які дозволять використовувати «багатокористувацький» штучний інтелект, тобто штучний інтелект, який кілька людей, наприклад, група, яка планує спільну поїздку, можуть використовувати одночасно.

Airbnb — не єдиний, хто переосмислює, як має виглядати інтерфейс штучного інтелекту. З розвитком інструментів штучного інтелекту нові інтерфейси з’являються й у додатках. Стартапи, такі як Monogram і нещодавно Wabi , експериментують з «генеративними» інтерфейсами, тобто екранами, які штучний інтелект створює на льоту, а не тими, які дизайнер встановлює заздалегідь. Ческі вважає, що люди побачать поєднання детермінованих (попередньо розроблених і передбачуваних) і генеративних інтерфейсів.

Я запитав Ческі, як Airbnb готується до появи споживчих агентів на базі штучного інтелекту, тобто інструментів, таких як Instinct та Muse, які виконують завдання від імені людини. За його словами, агентам знадобиться надійна програмна інфраструктура Airbnb, і компанія хоче зробити себе більш зручною для агентів. На його думку, вони можуть бути хорошими генераторами лідів.

Генеральний директор Airbnb також планує взаємодію між агентами через платформу. Він пояснив, що деяка взаємодія може відбуватися всередині платформи, а деяка — з агентами інших додатків. Його теза полягає в тому, що додатки не завжди були сумісними, якщо компанії не укладали ділову угоду. З іншого боку, агенти схожі на «додатки з обличчями», і коли вони спілкуються один з одним, усі додатки можуть стати сумісними.

«Я думаю про додаток Airbnb як про те, що одного дня він стане агентом, знаєте, де, по суті, вкладка «Огляд» має агента, наша служба підтримки клієнтів має агента, ми розробляємо ще одного агента в іншій зоні обслуговування. Ймовірно, зрештою з’явиться макроагент Airbnb. І він, ймовірно, буде сумісний з MCP [стандартом, який дозволяє агентам штучного інтелекту підключатися до іншого програмного забезпечення] для інших агентів», – зазначив Ческі.

Ческі стверджує, що більша проблема полягає в тому, що в галузі відсутня справжня операційна система, створена для штучного інтелекту. Зараз люди створюють програми штучного інтелекту для iOS, macOS та Windows, які не є «операційними системами штучного інтелекту». Він вважає, що в ідеальному світі штучний інтелект працював би на рівні ядра — ядра операційної системи — і всі компоненти, такі як агенти, взаємодіяли б один з одним. Зараз, за ​​його словами, змагання ведуться за те, щоб стати «квотербеком» або основним агентом штучного інтелекту, через якого користувачі проходять у всьому.

«Проблема з цією моделлю [спроб стати основним агентом] полягає в тому, що ніхто не розробляє повний комплект розробника програмного забезпечення для операційної системи. Я наведу вам приклад», – продовжив він. «ChatGPT на початку минулого року спробував створити свій маленький магазин додатків. І я сказав Сему [Альтману]: Якщо ви хочете бути магазином додатків, як iPhone, вам потрібен комплект розробника програмного забезпечення та операційна система, як-от App Store. Інакше жодної з наших функцій не існуватиме. І, звичайно, це не дуже добре спрацювало», – сказав Ческі.

«Я використовував Airbnb на Muse та Instinct», – продовжив він. – «І це працює не дуже добре. Я маю на увазі, що навіть готелі працюють не так добре, але Airbnb працюють ще гірше. Тож я не думаю, що ми зламали споживчий штучний інтелект. А щоб споживчий штучний інтелект був зламаний, нам потрібно зламати його на нижчому рівні, і нам потрібно перетворити агентів на додатки; усі додатки повинні стати агентами; усі повинні бути сумісними; і всі повинні мати набагато багатші користувацькі інтерфейси».

Ческі вважає, що в Кремнієвій долині існують два хибні уявлення: по-перше, що інтерфейс зникає, і люди просто розмовлятимуть та друкуватимуть; по-друге, що програмне забезпечення буде повністю генеративним. Його аргумент полягає в тому, що дизайнер може підказати краще програмне забезпечення, ніж споживач.

Він також вважає, що доки iPhone залишатиметься домінуючим, а Apple та Google контролюватимуть основні платформи, додатки, ймовірно, залишатимуться центральним елементом.

«Це справді залежить від Apple, Google або когось іншого, щоб створити для нас нову платформу, яка дійсно дозволить нам здійснити справжній перехід від додатків до агентів. В іншому випадку у нас будуть додатки з агентами всередині, а не весь додаток буде надійним агентом, сумісним з іншими агентами», – сказав він.