Безбар’єрність перестала бути соціальною акцією: яким буде банкінг майбутнього

Безбар’єрність в Україні набирає обертів і в майбутньому буде однією з яскраво виражених банківських тенденцій. Адже цей процес, враховуючи наслідки війни, не може залежати від чийогось окремого ентузіазму, локальні проєкти не розв'язують проблеми глобально. Про це розповів Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку, в статті Романа Івченко «Безбар’єрний банкінг: як зробити будь-який фінансовий продукт доступним для всіх»

«Має бути синергія, співпраця громад, держави та бізнесу. Ощадбанк обслуговує близько шести мільйонів активних клієнтів по всій країні. Це колосальна відповідальність. Для нас перехід до системності означає, що стандарти безбар’єрності мають працювати автоматично для кожного з цих шести мільйонів, незалежно від того, де вони живуть — у Києві чи прифронтовому селищі», — зазначив банкір.

Наразі банкіри спостерігають трансформацію. Безбар’єрність вже не соціальна акція, це базова сервісна модель.

«І, звісно, досягти реалізації цього амбітного плану можливо лише в комунікації з іншими стейкхолдерами», — додає він.

Іншими словами, безбар’єрність — це вже норма, запит на яку в нашому суспільстві дуже високий. Вона давно перестала бути просто перевагою чи елементом соціальної відповідальності й стала базовою умовою виживання бізнесу. І війна посилила цей запит, загострила зміни, що розпочалися задовго до неї.

«Ми маємо ветеранів і цивільних із важкими травмами, які проходять реабілітацію та повинні повноцінно інтегруватися в цивільне життя. Загалом в Україні щонайменше три мільйони людей з інвалідністю, величезна кількість внутрішньо переміщених осіб. Вони мають бути задоволеними клієнтами банків, отже, всі наші послуги і процеси повинні бути адаптовані до них... Це як діджиталізація: колись мобільний банкінг був перевагою, тепер без нього не обходиться жодна компанія. Те саме буде і з безбар’єрністю», — підкреслив фінансист.

За словами автора, бізнес, який ігнорує тенденції, опиниться в аутсайдерах.

Нагадаємо, що безбар’єрність — це процес, який забезпечує рівні можливості й комфортний, безпечний доступ до життя суспільства для кожної людини, незалежно від її віку, стану здоров'я, статі, походження чи інших особливостей. 

З іншими статтями автора можна ознайомитисяза посиланням.