Онлайн-шопінг без ризиків: як провчити недобросовісного продавця

Покупки в інтернеті не завжди виправдовують очікування: річ може не підійти за розміром або фасоном, а продавець — відмовитися приймати повернення. 

Однак навіть під час замовлення через соціальні мережі покупці можуть захищати свої права та вимагати повернення коштів за дотримання встановлених законом умов. Про це нагадали в Головному управлінні Держпродспоживслужби в Житомирській області. 

Як діяти, якщо продавець не повертає гроші

Проблеми виникли у двох споживачів, які замовили одяг через соціальні мережі. В одному випадку покупцеві не підійшли джинси, а в іншому — лонгслів. Попри те, що речі не відповідали очікуванням за розміром або фасоном, продавці відмовлялися приймати їх назад і повертати гроші.

Покупці звернулися до Держпродспоживслужби. Після опрацювання звернень і надання необхідних роз’яснень фахівці допомогли відновити порушені права споживачів.

У результаті покупцям повернули 1 949 грн за джинси та 1 384 грн за лонгслів.

Як захистити свої права під час онлайн-покупок

Якщо інтернет-магазин відмовляється приймати товар або повертати кошти, не варто одразу відмовлятися від своїх вимог. У Держпродспоживслужбі наголошують, що придбання товарів через соціальні мережі не позбавляє покупців права на захист.

Щоб мати докази у разі суперечки з продавцем, варто зберігати:

• підтвердження замовлення;
• чеки або інші підтвердження оплати;
• листування з продавцем;
• інші матеріали, які підтверджують факт купівлі.

Водночас повернення товару належної якості можливе за умови дотримання передбачених законодавством строків і вимог.

Якщо продавець безпідставно відмовляється розв’язувати проблему, споживач може звернутися до Держпродспоживслужби по консультацію та допомогу із захистом своїх прав.

Крім того, ми писали, можуть продавати не зовсім те, що обіцяють: як перевірити одяг та взуття.