Спорные транзакции банка: клиент останется ни с чем

Клиент "Райффайзен Банка" проиграл дело о возврате почти 1,3 миллиона гривен. Он настаивал, что банк ненадлежащим образом провёл процедуру оспаривания 23 транзакций, из-за чего мужчина якобы потерял возможность вернуть деньги через международную платёжную систему Visa. Однако судебная инстанция встала на сторону финучреждения.

История началась ещё в 2017 году, когда мужчина подписал с банком соглашение и получил карту международной системы Visa. В период с 16 февраля по 9 июня 2022 года по его счёту прошло 23 операции, которые он позже назвал спорными.

Крупнейшие суммы списаний, которые хотел оспорить клиент

Среди оспариваемых операций фигурировали переводы в пользу разных торговцев — в частности с отметками TOPUP DNIPRO, ONLINESMM DNIPRO и MOBIWORLD DNIPRO. Размеры списаний были разными, крупнейшие из них такие:

• 100 000 грн — несколько отдельных операций 16, 23 февраля и 7–9 марта 2022 года;
• 77 777 грн — 23 марта 2022 года;
• 50 000 грн — 5 и 7 марта 2022 года;
• суммы от 10 000 до 36 500 грн в феврале–марте;
• несколько переводов от 14 756 до 32 442 грн в июне 2022 года.

Общая сумма претензии составила 1 297 165,42 грн — эти деньги мужчина и требовал взыскать с банка.

Почему суд отказал: главная ошибка клиента

Ключевым аргументом стало то, что мужчина обратился с уведомлением о споре лишь 28 декабря 2022 года — через полгода после последней спорной операции. Банк разъяснил ему порядок подачи официального заявления с обязательной идентификацией лица, и только 1 марта 2023 года клиент зарегистрировал заявление под номером 464376.

Верховный Суд в постановлении указал, что истец сознательно, понимая значение своих действий, самостоятельно инициировал все оспариваемые транзакции. А процедура Chargeback — это право банка, а не его обязанность, и воспользоваться ею можно лишь до завершения выполнения операции.

Что решил Верховный Суд

Коллегия судей Третьей судебной палаты Кассационного гражданского суда оставила без удовлетворения кассационную жалобу адвоката истца Марины Босенко, а решение Шевченковского районного суда Харькова от 23 июля 2025 года и постановление Харьковского апелляционного суда от 29 января 2026 года — без изменений. Во взыскании с АО "Райффайзен Банк" суммы 1 297 165,42 грн было отказано.

Постановление вступило в законную силу с момента принятия, является окончательным и обжалованию не подлежит. Об этом говорится в решении, обнародованном в Едином государственном реестре судебных решений.

Что делать, если вы заметили подозрительную операцию

Это дело — наглядный урок для всех владельцев карт. Чтобы не потерять право на возврат средств, действуйте без промедления:

• сообщите банку о спорной операции сразу после её обнаружения, а не через месяцы;
• подайте официальное заявление на оспаривание через контакт-центр банка с обязательной идентификацией;
• зафиксируйте номер заявления и сохраните письменное подтверждение;
• если банк отказал — обращайтесь в суд, но помните: суд проверит, не совершили ли вы операцию сами.