Продукти зіпсувалися через відключення світла: чи поверне магазин гроші

Через тривалі відключення електроенергії продукти в магазинних холодильниках можуть зіпсуватися ще до завершення терміну придатності. Якщо покупець придбав непридатну їжу, він має право вимагати заміни товару або повернення коштів.

Чи зобов’язаний магазин повернути гроші

Частина восьма статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає: продавець повинен замінити непридатний харчовий продукт або повернути покупцеві сплачені гроші.

Водночас важливо встановити причину псування. Якщо продукт зіпсувався вже після покупки через неправильне зберігання покупцем, магазин може відмовити у вимозі, якщо доведе це.

Хто відповідає за продукти під час відключень

Відсутність електроенергії не звільняє магазин від обов’язку дотримуватися температурного режиму та забезпечувати безпечність харчових продуктів. Для цього можуть використовувати генератори або автономне холодильне обладнання. Закон не вимагає від кожного магазину мати саме генератор, але зобов’язує забезпечувати належні умови зберігання.

За рекомендаціями МОЗ, зачинений холодильник може зберігати холод до чотирьох годин, напівзаповнена морозильна камера — до 24 годин, а повністю заповнена — до 48 годин. Це орієнтовні показники, а не гарантія безпечності продуктів. Для багатьох товарів, що швидко псуються, рекомендована температура — +4 °C або нижче.

Чи можна повернути відкритий продукт без прострочення

Відкриття упаковки саме по собі не позбавляє права вимагати повернення коштів: ознаки псування іноді можна виявити лише після відкриття. Так само продукт може стати непридатним до завершення терміну придатності через порушення температурного режиму.

Однак продавець може з’ясовувати, як товар зберігався після покупки та чи не виникло псування з вини покупця.

Що робити, якщо магазин відмовляє

Покупцеві варто зберегти чек, упаковку та маркування товару, сфотографувати ознаки псування. Спочатку потрібно звернутися до продавця з вимогою замінити продукт або повернути гроші. Якщо усна розмова не допомогла, можна подати письмову заяву.

Якщо паперовий чек загублено, спробуйте відновити інформацію про покупку в магазині. Електронний чек, підтвердження замовлення та інші дані про оплату також можуть допомогти, хоча банківська виписка не завжди підтверджує, який саме товар було придбано.

У разі відмови можна звернутися до Держпродспоживслужби або до суду. Під час воєнного стану позапланові перевірки проводять з урахуванням законодавчих обмежень, тому сама скарга не гарантує автоматичного призначення перевірки.

Чи можна отримати компенсацію за отруєння

Якщо через вживання зіпсованого продукту постраждало здоров’я, покупець може вимагати не лише повернення вартості товару, а й відшкодування витрат на лікування та моральної шкоди. Для цього знадобляться медичні документи, підтвердження покупки та докази зв’язку між продуктом і заподіяною шкодою.

Також, як зберігати продукти при відключенні світла: ці правила допоможуть уникнути отруєнь